Preguntas Frecuentes

¡Bienvenido!

❉ Términos y Condiciones de envío

Los gastos de envío indicados al realizar la compra son sólo para envíos a Península.

Si quieres hacernos un pedido desde Canarias o Baleares, Ceuta o Melilla envíanos un mail a luz(at)ellucernario.com, estaremos encantados de atender tu pedido de manera personalizada.

Si tienes cualquier duda o deseas más información sobre cualquier artículo no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

❉ Formas de Pago

-Puedas pagar con tu tarjeta Visa, MasterCard o American Express.

-También puedes pagar tu pedido una vez que lo recibas en casa mediante pago contra-reembolso. Para ello rellena nuestra hoja de contacto aquí.

-Si vives en España y prefieres realizar el pago a través de transferencia bancaria, háznoslo saber escribiéndonos a luz(at)ellucernario.com indicándonos el artículo que quieres comprar, o rellena el formulario de contacto aquí y nos pondremos en contacto contigo. 
Te facilitaremos un número de cuenta, y tu paquete será enviado una vez hayamos recibido el pago.

❉ ¿Cuando recibiré mi pedido?

Una vez recibido el pago, procederemos a enviar tu pedido. El envío se realiza a través de Correo Certificado o nuestra empresa de mensajería.
Lo tendrás en tus manos en 3 a 4 días laborables.

** Te recomendamos que nos facilites la dirección en la que estés más tiempo disponible para recoger tu paquete. Tal vez si trabajas fuera de casa es mejor que nos des la dirección de tu trabajo. Una vez efectuado el envío no podemos cambiar la dirección de entrega.

También te vamos a pedir un número de teléfono para que la empresa de mensajería se pueda poner en contacto contigo en caso de incidencia.

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. Packaging

Empaquetamos nuestros lámparas con el máximo cuidado para que lleguen a tus manos en perfectas condiciones.

❉ Devoluciones y cambios

Deseamos que estés completamente enamorado de tu compra cuando la recibas, pero si por cualquier razón no estás satisfecho y deseas devolver tu pedido, te ofrecemos un cambio o reembolso. Dispones de un plazo de 7 días hábiles para comunicarnoslo tras recibir el paquete.

Ten en cuenta que te reembolsaremos el importe, pero tú serás responsable de los gastos de envío y devolución. Se te reembolsará el precio menos estos costos. 
Los artículos deben estar en su embalaje original y no podrán haber sido usados.

Las devoluciones y cambios los procesaremos en unos 7 días.

Para comenzar con el proceso de devolución, ponte en contacto con nosotros y facilítanos: 
1. Tu número de pedido 
2. La descripción de producto (s) para ser devuelto/intercambiado 
3. Aunque no es necesario que nos des explicaciones, nos gustaría conocer la razón de la devolución o cambio.

Por favor, especifica también si deseas una devolución o un cambio de artículo. Si deseas un cambio, incluye la descripción del artículo por el que deseas cambiar.

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★ Todos nuestros productos están diseñados y fabricados por nosotros en nuestro taller.

¡Esperamos que disfrutéis de nuestras lámparas!